I, VÁSÁRLÓI TÁJÉKOZTATÓ – BEVEZETŐ
Kérünk mindenkit, amennyiben vásárlója kíván lenni webáruházunknak, figyelmesen olvassa el jelen tájékoztató anyagunkat, és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és magára kötelező érvényűnek tekinti.
Szerződő felek kijelentik, hogy a vásárlási szerződés teljesítése során egymással együttműködnek, a szükséges tájékoztatást egymásnak megadják, az esetleges vitás kérdésekben elsősorban békés úton történő megoldást részesítik előnyben.
A Vásárlói és Szolgáltatói jogok és kötelezettségek tekintetében a Szolgáltató üzleti magatartásában és szabályzataiban igyekszik a polgári jog “”szimmetriai elvét”” érvényben tartani.
A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a 2013:V (új Ptk.) vonatkozó szabályai az irányadók.
Jelen webáruházban, a rendelések leadásával létrejövő fogyasztói szerződésben, illetve a későbbi kapcsolattartás során használt nyelv a magyar
Szolgáltató és a vásárló között jelen webáruházon keresztül létrejött fogyasztói szerződés (hatálya szerint: 45/2014(II.26)Korm.r. ”Üzlethelyiségen kívül, illetve távollévők között kötött szerződés”) nem tekinthető írásba foglalt szerződésnek, így az nem kerül iktatásra, és későbbiekben papír alapon nem előhívható, nem hozzáférhető.
Korm.r.4.§ 10. Távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak.
Korm.r.4.§ 14. Üzlethelyiségen kívül kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés,
a) amelyet a szerződő felek egyidejű fizikai jelenléte mellett a vállalkozó üzlethelyiségétől eltérő helyen kötöttek meg;
b) amelyre vonatkozóan a fogyasztó tett ajánlatot a vállalkozónak az a) pontban meghatározott körülmények között;
c) amelyet a vállalkozó üzlethelyiségében vagy távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz alkalmazásával közvetlenül azt követően kötöttek meg, hogy a vállalkozó – a felek egyidejű fizikai jelenléte mellett – személyesen és egyénileg kapcsolatba lépett a fogyasztóval a vállalkozó üzlethelyiségétől eltérő helyen; vagy
d) amelyet a vállalkozó által szervezett olyan út során kötöttek meg, amelynek célja a termékek vagy szolgáltatások fogyasztó számára történő értékesítése vagy népszerűsítése;
45/2014(II.26)Korm.r. 15.§(1) szerint eljárva, ezúton is felhívjuk vásárlóink szíves figyelmét, hogy a webáruházban leadott megrendeléssel a vásárlónak fizetési kötelezettsége keletkezik!
Vásárló részére a megrendelt termékeket csak a jelen ÁSZF, mint vásárlási feltételek elfogadását követően, a webáruházban rögzített és a 2001:CVIII alapján visszaigazolt megrendelési eljárás keretében tudjuk biztosítani, így a 45/2014(II.26) Korm.r. 13.§ és 19.§ eseteire a fogyasztó, mint ”szerződéskötést megelőző teljesítésre” nem formálhat igényt.
A webáruházban való vásárlás feltételezi a vásárló részéről az internet technikai lehetőségeinek, sajátosságainak és korlátainak ismeretét, és a technológiával együtt járó hibalehetőségek elfogadását. Javasoljuk, hogy használjon vírus- és spyware-védelmi szoftvereket friss adatbázissal, és mindenkor telepítse az operációs rendszer és a böngészője aktuális biztonsági frissítéseit.
Ajánlott HTML 5 szabványnak megfelelnek: Chrome 35, Mozilla Firefox 30, Internet Explorer 11 és ezen böngészők frissebb változatai. Más böngészőkön a webshop nem feltétlenül tud korrekt működést garantálni.
Szolgáltató nem felelős semmilyen kárért, amely a weboldalra való csatlakozás miatt következett be. A vásárlót terheli a számítógépe, illetve az azon található adatok védelmének kötelezettsége.
Vásárló a webshopot kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy a Szolgáltató nem vállal felelősséget a használat során felmerülő, illetve a vásárolt termékekkel okozott vagyoni és nem vagyoni eredetű károkért. Szolgáltató kizár minden felelősséget a honlap használói által tanúsított magatartásért.
Vásárló teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért, a webshop használata során termékhez kapcsolódó, a webshop által tárolt hozzászólásaiban kifejtett véleményéért is.
Szolgáltató nem köt fogyasztói szerződést kiskorú (14 év alatti) személlyel.
Szolgáltató a megrendelést a webáruházon keresztül csak akkor fogadja el, ha a Vásárló a megrendeléshez szükséges valamennyi adatot helyesen adja meg. A Szolgáltató a Vásárló által tévesen és/vagy pontatlanul megadott rendelési adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.
II, SZOLGÁLTATÓ(K)
Részletes adatok az Impresszum oldalán
III, Megrendelés menete
A ) Regisztráció
A weboldal megrendelés funkciójának ( pénztár oldal) elérése regisztrációhoz kötött. Regisztrációra lehetőség van a vásárlás több pontján, illetve akár a pénztár oldalon is a „Jelszó” mező kitöltésével. Regisztrációkor csupán a rendelések hatékony teljesítéséhez szükséges minimális információk megadása kötelező ( Név, Lakcím, e-mail cím, telefon szám és a vásárlói fiók későbbi eléréséhez szükséges jelszó ) . A weboldal adatbázisába kerülő jelszavakat weboldalunk automatikusan titkosítja.
Sikeres regisztrációról automatikus e-mailes visszaigazolás kerül elküldésre. A pontos adatok megadása kulcsfontosságú a pontos tájékoztatáshoz, így ezeket kérjük duplán ellenőrizzék.
Jelszónak egyaránt kell kis és nagybetűket tartalmaznia, valamint számokat.
A regisztráció során az adatlapot értelemszerűen ki kell tölteni. Lehetőség van eltérő szállítási- és számlázási cím(ek) megadására is, ügyelve arra, hogy a szállítási címen legyen valaki, aki majd átveszi a küldeményt. A vásárlásnál kiválaszthatja ezeket a címeket.
A Szolgáltató a Felhasználó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szolgáltatási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli. Szolgáltató a regisztrált adatok Ügyfél által történő megváltoztatásából eredő kárért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.
A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha a Felhasználó a regisztrációját vagy a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely, nem a Szolgáltatónak felróható okból hozzáférhetővé válik.A WEBÁRUHÁZ HASZNÁLATA
A webáruház használata során a felület megjelenése, a fogyasztói szerződéskötés és regisztráció nyelve: magyar.
B ) Megrendelés
Az egyes termékek oldalán ki kell tölteni a szükséges mezőket majd a “”KOSÁRBA”” gomb használatával a megadott adatok alapján a kosárba kerül a termék. A kosárba gombra kattintva még nem vásárolja meg a terméket. Minden termék ami kosárba kerül, addig marad ott, amíg ki nem törli belőle, vagy meg nem rendeli. Kosara tartalmát bármikor ellenőrizheti, módosíthatja, törölheti.
A weboldal jobb felső részében láthatja a kosár tartalmát. Itt fontos, hogy a megrendelés elküldése előtt ellenőrizze, hogy a kosárba rakott termékek valóban pontosan azok a termékek-e, amelyeket Ön meg szeretne vásárolni. A kosár összeállítását követően, a “PÉNZTÁR” gombra kattintva lehet majd kiválasztani a szállítási és fizetési módot.
A “”PÉNZTÁR”” funkció összesítő részénél lehet a számlázási és szállítási címet és módot rögzíteni.
Összesítőben, a Webáruház felsorolja a rendelt árucikkeket és a fizetendő összeget. A fizetendő összeg minden költséget tartalmaz.
2001:CVIII 5.§ (c) szerint tájékoztatjuk, hogy ebben a vásárlási lépésben, a megrendelés véglegesítése előtt van lehetősége minden addig bevitt adat újraellenőrzésére, adatbeviteli hibák feltárására, javítására.
Ha befejezte a vásárlást, az adatokat, a kosár tartalmát, a “”Rendelés véglegesítése”” szakasz előtt lehet megjegyzést is adni a rendeléshez.
Jelölje be a “”Vásárlási feltételek elfogadása”” négyzetet (itt a linkre kattintva jelen ÁSZF újra betöltődik és olvashatja), kattintson a Tovább gombra, és válassza ki a fizetési módot.
Vásárló ezután a “”Rendelés véglegesítése”” szakaszban tudja fogyasztói szerződéskötési szándékát véglegesíteni.
45/2014(II.26)Korm.r. 15.§(1) szerint ezúton is felhívjuk vásárlóink szíves figyelmét, hogy itt már a MEGRENDELÉS VÉGLEGESÍTÉSÉVEL a vásárlónak fizetési kötelezettsége keletkezik!
A rendeléséről minden esetben visszaigazolást kap e-mailben.
Rendelés menete:
1. A megvásárolni kívánt terméket helyezze a kosárba
2. Ha nem szeretne további terméket vásárolni, ellenőrizze a megvásárolni kívánt termék darabszámát. Az „törlés” gombra kattintva törölheti a kosár tartalmát. A termék oldalon a mennyiség megadását követően automatikusan frissül, a kosár oldalon a frissítés gomb megnyomása után frissül a kosár tartalma.
3. Szállítási / Számlázási illetve a belépési adatok megadása /Amennyiben már regisztrálta magát akkor be tud lépni. A megrendelés elküldéséhez szükséges a regisztráció!/*
4. Szállítási mód kiválasztása.
5. Fizetési mód kiválasztása ( fizetési mód elsődlegesen a bankkártyás fizetés a Barion rendszerén keresztül )
6. Az adatok megadását követően a “”Rendelés jóváhagyása”” gombra kattintva tudja elküldeni megrendelését, előtte azonban még egyszer ellenőrizheti a megadott adatokat, illetve megjegyzést is küldhet a megrendelésével.
7. A megrendelés elküldését követően automatikus e-mail visszaigazolást kap.
*A megrendelés elküldése regisztráció nélkül nem lehetséges! Amennyiben regisztrálni szeretne, a jövőben regisztrált felhasználóként be tud lépni és azonnal el tudja küldeni megrendelését a szállítási és számlázási adatok megadása nélkül! Fontos, ügyeljen az adatok pontosságára, hiszen a megadott adatok alapján kerül számlázára, illetve szállításra a termék. A regisztrációt egyszer kell végrehajtania, későbbi vásárlások alkalmával ezt a lépést már nem kell elvégeznie.
C ) Megrendelések visszaigazolása
Miután a Vásárló elküldte a megrendelést, általában pár percen belül erről automatikus e-mail visszaigazolást kap. Az automatikus e-mail a megrendelésének részleteit és a fizetendő összeget is tartalmazza. A fizetendő összegen kívül mást nem kell fizetni. ( Kivételt képeznek ez alól az egyedi grafikai igényeket kielégítő munkák illetve az egyedi tervezést igénylő grafikák ) Ez az első e-mail nem jelenti megrendelésének elfogadását és kiszolgálását, hanem csupán arról tájékoztat, hogy a megrendelés beérkezett a Szolgáltatóhoz.
Amennyiben a beérkezett üzenetek mappában nem találja a visszaigazolást ellenőrizze a SPAM – levélszemét – mappákat is. Hibásan megadott telefonszám esetén nem tudjuk felvenni a kapcsolatot. Pontatlanul vagy hiányosan megadott kapcsolatfelvételi adatokból adódóan a megrendelés teljesítése ellehetetlenülhet.
2001:CVIII Ektv. 6.§(2) szerint a Szolgáltató a tényleges vásárlást külön elfogadó e-mail útján jelzi vissza. A vásárlói szerződés a vásárlói ajánlat (megrendelés) Szolgáltató általi elfogadásáról szóló külön e-mail megérkezésekor jön létre, és nem a megrendelés automatikus visszaigazolásáról szóló (első) e-mail pár percen belüli megérkezésével. A Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség alól, ha késedelem nélkül (48 órán belül) nem kapja meg a Szolgáltatótól az elküldött rendelésére vonatkozó visszaigazoló e-mailt.
Ha az e-mail-ek azért nem érkeznek meg, mert a Felhasználó e-mail fiókjának tárhelye betelt, vagy rossz e-mail címet adott meg, és így a Szolgáltató a visszaigazolást nem képes végrehajtani, emiatt kizárja a felelősségét ez ügyben. Ha a visszaigazoló e-mailben szereplő adatok tekintetében a Vásárló hibát vesz észre, azt 1 napon belül ( de a gyártási információkban szereplő leadási határidőig, amennyiben a termékkel kapcsolatos hibát talált) jeleznie kell a Szolgáltató felé az Ügyfélszolgálati elérhetőségek egyikén, a nem kívánt rendelések teljesítésének elkerülése érdekében.
Weboldalunkon komplex módon van lehetőség az egyes termékekkel szemben támasztott követelmények megadására, így ebből adódóan nagyobb a rendszeren belüli hiba lehetősége. Amennyiben nem tényleges áron kerül valamely termék kiszámításra, úgy annak a hibás áron való teljesítését megtagadhatjuk.
D) Megrendelések feldolgozása
Vásárló a teljesítés igényét a weboldalon a RENDELÉS VÉGLEGESÍTÉS gombra kattintás pillanatában jelzi, tehát ”azonnali” teljesítést kér (ettől az időponttól indul az elállás joga, kivéve egyedi rendelések esetében).
A megrendelések feldolgozását, és – ha a vásárló arra igényt tart, azzal kapcsolatos ügyfélszolgálatot – munkanapokon látjuk el.
Eseti indoklással, de fenntartjuk a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben vagy teljes egészben – ha a termék nem áll rendelkezésre, vagy a gépeink váratlanul meghibásodnak, vagy egyéb vis mayor helyzet áll be. Részben történő teljesítés kizárólag a megrendelővel történő írásbeli (email) egyeztetést követően kerülhet sor.
Amennyiben megrendeléséből valamely termék csak átmenetileg nem elérhető, arról tájékoztatjuk, és ha továbbra is fenntartja megrendelését az adott termékre, azt utólag egyeztetjük. Vásárlónak csak az utólagosan megküldött termék árát kell kifizetni.
A megrendelések feldolgozása munkanapokon történik 8-16 óráig. A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelés leadására. Amennyiben az a munkaidő lejárta után történik, az azt követő napon kerül feldolgozásra.
Az egyes termékfajták várható szállítási ideje a Gyártási információk oldalon van feltüntetve
A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól, bizonyos esetekben illusztrációként szerepelnek.
Fenntartjuk a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben.
Részben történő teljesítés kizárólag a megrendelővel történő egyeztetést követően kerülhet sor! A termék vételárának előre történő kiegyenlítése esetén visszautalásra kerül az összeg küldőjének részére.
E) Kapcsolattartás
Korm.r. 6.§ Ha a vállalkozó a szerződéskötést követő kapcsolattartáshoz telefonos ügyintézést biztosít, a vállalkozó biztosítja, hogy a vele kapcsolatba lépő fogyasztót a hívásért emelt díj nem terheli.
Kereskedő ügyfélszolgálati telefonszámai normál (nem-emelt) hívásdíjú telefonszámunk: + 36 30 8858380
Korm.r. 7.§(1) A vállalkozó az adott fizetési mód igénybevételéért a fizetési móddal összefüggésben felmerült általa viselt költséget meghaladó díjat nem számíthat fel.
F) Rendelések lezárása
2001:CVIII 6.§(1) szerint tájékoztatjuk, hogy a rendelés feladása után de még kiszállítás előtt, felvilágosítás, speciális kérés, megrendelés-módosítás vagy valamilyen felmerült probléma bejelentése kapcsán kérjük, jelezze azt a hello@bloomtex.eu email címen vagy a +3630 885 8380 telefonszámon.
G) Rendelések lemondása
Rendelésének lemondására csak Emailben van lehetőség a korábban elküldött rendelés visszaigazoló e-mailre válaszolva, vagy a hello@bloomtex.eu e-mail címre a rendelés számát feltüntetve.
Az ”elállás” nem a rendelés lemondása. Rendelés lemondására (emailben ) addig van lehetőség, míg a termék kiszállítását (teljesítést) meg nem kezdték. Egyedi megrendelés esetében a termék gyártásának megkezdése előttig ( rendelés leadási határidő : Gyártási információk ) , ezt követően csak az elő nem készített rész arányában lehetséges a rendelés lemondása. A már előkészített termék értékére a lemondás nem érvényesíthető.
A teljesítés megkezdését (a termék igénybe vételét) követő vásárlói-szerződés felmondási igényt hívja a jog ”elállás”-nak.
IV, Termékleírás és árak
A termékeknél megjelenített képek nagy része illusztráció. A termékek leírása folyamatosan frissül. A tervezhető termékeknél és a csináld magad termékeknél olyan kép is megtalálható lehet az adott termékhez, ami illusztráció.
A vásárolandó áruk lényeges tulajdonságait, jellemzőit, az áruk használatára vonatkozó utasításokat a konkrét árucikk információs oldaláról lehet megismerni. Minden esetben lehetőséget biztosítunk próbanyomat rendelésére, amennyiben a vásárló bizonytalan a termék felhasználhatóságában, illetve nagyobb mennyiség rendelése előtt érdemes próbanyomaton kipróbálni az anyag viselkedését. Szerződésszerű teljesítésének minősül, ha a termék a weboldalon nyújtott tájékoztatással megegyező, vagy előnyösebb tulajdonságokkal rendelkezik. Ha a vásárlás előtt az áruval kapcsolatban kérdése merülne fel, ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére.
Egyedi termék/szolgáltatás megrendelésekor a leadott grafikai anyagot a nyomtatás pillanatáig őrizzük szervereinken, nyomtatás után azonnal törlésre kerülnek, általunk nem lesznek újra felhasználva. Az egyedi nyomtatás esetén sem jogi ( szerzői jogi, tulajdonjogi, stb ) sem pedig minőségi felelősséget nem vállalunk a leadott grafikai anyagért. Ezek a megrendelőt terhelik, amennyiben a vevő kifogással él a nyomtatott kép minőségét illetően, úgy visszatéríteni nem vagyunk kötelesek, mivel a grafikai anyagot nem megfelelően adta le, egyedi termék esetén nem újra/továbbértékesíthető a termék, ezért kérjük minden egyedi termék megrendelésekor bizonyosodjanak meg a leadni kívánt grafikai anyag felhasználhatóságáról és minőségéről.
Amennyiben a Weboldalon található bármely áru minőségével, alapvető tulajdonságával, használatával, használhatóságával kapcsolatban a weboldalon közölteknél több információra van szüksége, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.
Nem vállalunk felelősséget az esetleges technikai ismertetőknek a beszállító, vagy rajta kívül álló okok miatt történő előzetes bejelentés nélküli változása miatt.
Nem vállalunk felelősséget az anyag feldolgozásából adódó hibák, illetve a textil feldolgozásához szükséges szakmai ismeretek hiányából adódó károkért.
A) Árak
A weboldalon feltüntetett árak nettó árak ( az általános forgalmi adót nem tartalmazzák ) , kivéve ha az adott terméknél feltüntetésre került, hogy az ott szereplő ár már tartalmazza az Áfa-t.
Alapértelmezett beállításként, ha a pénztár oldalon nem kerül a +Áfa -s számlát kér jelölő négyzet kipipálásra, akkor a weboldal kiskereskedelmi rendelésként kezeli a megrendelést, amit a megfelelő szolgáltatónak továbbít. Ez alapján a kiállított számla 0% Áfa tartalmú Alanyi Adómentes számla lesz.
Amennyiben a + Áfa -s számlát kér jelölő négyzet kipipálásra kerül, úgy a rendszer nagykereskedelmi vásárlásként naplózza a megrendelést és ez alapján kerül majd a számla is kiállításra. Ekkor a pénztár oldalon szereplő ár az Áfa összegével fog nőni.
A Fogyasztó a weboldalon a “”vásárlói kosár”” összeállítása után, a RENDELÉS ELKÜLDÉSE ( ,vagy Fizetés Bankkártyával ) gombra kattintva fogyasztói szerződést köt a Kereskedővel. A kötelem keletkezéséről a Kereskedő emailben (Korm.r.4.§ 9.) tájékoztatja a Fogyasztót.
Minden esetben elektronikus számlát küldünk a Billingo rendszerén keresztül.
A Weboldalról megrendelhető termékek árai változtatásának jogát a fenntartjuk azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek vételárát kedvezőtlenül nem befolyásolja.
Amennyiben hibás ár kerül a Weboldal felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő “”0″” Ft-os vagy “”1″” Ft-os árra, akkor a szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében a Felhasználó esetleg elállhat vásárlási szándékától.
Jelen weboldalon az 1997:CLV.Fogyvtv.14.§(4) és (5) illetve a 4/2009.(I.30.) NFGM-SZMM együttes rendelet szerint az árak feltüntetése HUF pénznemben történik, a webshop vastag betűvel jelzi az árakat. A termékek mindig a megrendelés pillanatában feltüntetett fogyasztói áron kerülnek értékesítésre.
V, Weboldal Műszaki Üzemeltetése:
2001:CVIII.Ektv.4.§ h) pontja tekintetében tájékoztatjuk vásárlóinkat, hogy adataik tárolását a
Magyar Hosting Kft. (1132 Budapest, Victor Hugo u. 18-22 ; +36 1 700 2323 ) szerverterme végzi. Az adatok tehát Magyarországon belül kerülnek tárolásra.
VI, Fizetés és Szállítás
A) A megrendelt termék / házhoz szállítás díjának fizetésének módja
A fizetés történhet banki átutalással, bankkártyás fizetéssel ( Barion ) illetve utánvételes fizetéssel. Figyelem! Banki átutalás esetén fizetést csak akkor tekintjük teljesültnek, amikor a megrendelt áru ellenértéke számlánkra megérkezik (ez a gyakorlatban pár óra, de akár egy-két nap is lehetséges). A bankkártyás fizetés ( Barion ) esetében szinte azonnal teljesül a fizetés. Utánvét esetén a fizetést a csomagot átadó személynek történő fizetés esetén tekintjük teljesültnek.
Minden, a webáruházba beérkezett megrendelés feldolgozását követően visszaigazolást küldünk a megrendelésről. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítője és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. A számlát a csomag NEM tartalmazza. Környezetvédelmi szempontok miatt nem használunk papír alapú számlázást csak elektronikus számlát ( Billingo ) .
B) Házhoz szállítás, információk
A bloompet.com, bloomtex.eu és a bloombaby.hu termékeit országosan és nemzetközileg is általában a GLS-el küldjük. Normál belföldi szállítási idő: 1 munkanap. A GLS-től érkező ELSŐ e-mail nem a szállítás időpontját rögzíti, csupán annyit jelent, hogy a csomagok összekészítés alatt állnak, és kinyomtattuk a címkét a csomagra. Amennyiben ettől eltérő feltétellel tudjuk csak teljesíteni egy megrendelést, arról emailben vagy telefonon minden esetben tájékoztatjuk a vásárlót. A termékek rendelkezésre állásáról, illetve azok várható szállítási határidejéről a honlapunk részletes termékinformációs ablakaiban található tájékoztatás.
Minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy a megrendelt termékek a lehető leghamarabb eljussanak vásárlóinkhoz.
A vevő köteles a kiszállítás időpontjában a csomag sértetlenségéről megbizonyosodni. Ezt az átvételi elismervényt aláírásával elismeri.
Az esetleges szállítási késedelemért, a szolgáltató kártérítési kötelezettség nem terheli.
– Futárszolgálati partner elérhetőségei:
https://gls-group.eu/HU/hu/gls-elerhetoseg
A kézbesítés munkaidőben, általában reggel 9 és du. 4 óra között történik.
Figyelem! A szállítást olyan helyre kérje, ahol mindig tartózkodik valaki, aki tud a csomag érkezéséről.
Amennyiben valamely oknál fogva a kézbesítő az áru átadását nem tudja teljesíteni, minden eseten értesítést hagy a csomagról. Ha a futár nem talál senkit a megadott címen, következő napon megkísérli újra a kézbesítést. Kétszeri sikertelen kézbesítést követően a szállítmány vissza kerül a raktárunkba.
A vásárló hibájából történt sikertelen kézbesítés megismétlése természetszerűleg díjköteles.
FONTOS!
Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a csomag tartalmára vonatkozó reklamációt kizárólag abban az esetben tudjuk elfogadni, ha a hiány vagy sérülés ténye a fuvarlevélen rögzítésre kerül. Az ebből fakadó kellemetlenség elkerülése végett kérjük, hogy a csomag tartalmát, a termékeket aszerint hogy valóban a megrendelt termékek-e és hogy azok nem sérültek-e, még a szállító jelenlétében szíveskedjenek ellenőrizni! Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt nem tudunk elfogadni!
Amennyiben jogos reklamáció a GLS felé jelezni kell, ezt a vásárló vagy cégünk is megteheti. Ilyenkor a GLS futárt küld a csomagért, amit ők átvizsgálnak és az általuk okozott sérülés mértékében térítenek a vásárló felé.
C) Házhoz szállítás díjszabása
A szállítási költségeink itt találhatóak : Szállítás
Utánvétel esetén kérjük kizárólag abban az esetben rendelje meg a kívánt termékeket, amennyiben a csomag átvételekor ki tudja fizetni annak díját a futárnak! Át nem vett, visszaküldött csomagok esetén a visszaszállítás díját a megrendelőre terheljük, újra küldését kizárólag a csomag ellenértékének előre történő átutalása esetén áll módunkban ismételten elindítani!
Amennyiben a rendelési összege nem kerül kiegyenlítésre, úgy jogunkban áll Fizetési meghagyásos eljárást indítani, melynek költségei teljes egészében a Vásárlót terhelik.
Utánvétes szállítás választásakor az egyedileg készített fényképes termékek esetében a legkésőbb lemondási határidő a mintakép kiküldését megelőzően van. A mintakép kiküldését követően nincs lehetőség az elállási jog gyakorlására, rendelés lemondására.
Az összes megrendelt termékre az alábbi szállítási információk vonatkoznak:
Rendelés személyes módon kizárólag előre egyeztetett időpontban és csakis különleges körülmények miatt lehetséges. Amennyiben a megrendelés teljesítése bármilyen okból akadályba ütközik, úgy a szolgáltató köteles haladéktalanul e-mail vagy telefon útján felvenni a kapcsolatot a Vásárlóval a továbbiak egyeztetése érdekében.
Vásárló köteles az általa feladott megrendelőlapon megjelölt címre kiszállíttatott termékeket átvenni, a visszaigazoláson feltüntetett vételárat a szállító részére, vagy előzetesen a szolgáltatónak megfizetni.
A csomag feladása előtt a megrendelés feldolgozásáról E-mailben értesítjük.
A leszállított áru a vételár teljes kifizetéséig a szolgáltató tulajdonában marad.
VII, Elállás vagy felmondás
Korm.r. 20.§ (2)b) szerint a Fogyasztó a megrendelés beküldése pillanatától kezdődően (tehát akár a termék átvétele előtt), legfeljebb 14 naptári napon belül, Korm.r. 4.§.9. szerint a hello@bloomtex.eu címre küldött email nyilatkozattal állhat el.
Fontos:
14. Az egyedi megrendelés alapján egyedi igényre készített termékek a fogyasztót megillető elállási és felmondási jog alóli kivételek.
29. § (1) A fogyasztó nem gyakorolhatja a 20. § szerinti jogát
a) ………
b) …….
c) olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.
Amennyiben az adott terméke esetében érvényesíteni szeretné Elállásra vonatkozó igényét az e-mailben jelentheti be.
VIII, Garancia, Szavatosság, Jótállás
A ) Garancia
A rendelés kézhezvételétől számított 5 munkanapon áll rendelkezésre a termékkel kapcsolatos minőségi kifogások jelzésére, így javasoljuk a textil ellenőrzését, hogy a lehető leghamarabb feltárhassuk a hiba jellegét és előfordulásának okát. ( ez a dátum azért fontos, hogy visszakövethető legyen, hogy a rendelt mennyiség melyik beszállítótól, milyen anyagról származik, ezzel is segítve a hiba mihamarabbi megtalálását, illetve az esetleges kompenzációs nyomtatást el tudjuk végezni a legközelebbi nyomási napon.) Az 5 munkanap lejárta után a textil alapanyagával kapcsolatban garanciát nem vállalunk.
A termékek nem célszerű használatából eredő hibák javítására vagy cserére nem vagyunk kötelezhetőek!
A termékek nem cél szerinti használatából eredő balesetekért önállóan a termék használója polgári jogi és büntetőjogi vonatkozásban is felelős.
A tévesztett, illetve hibás termékeket vevőszolgálatunkon jelezheti (hello@bloomtex.eu ).
Egyes termékek esetén a nyilvánvalóan nem túlzó mértékű, gyártástechnológiából adódó (legfeljebb 10% – 15% közötti) méretbeli-tűréshatárbeli eltérések nem jelentik a termék hibás teljesítését.
A méteráruk esetében 3 mm-nél kisebb átmérőjű fehér foltok nem tartoznak a garancia alá. Ilyen kis méretű hibák a gyártástechnológiából adódóan nem 100%-ig kiküszöbölhetőek! Az ennél nagyobb méretű hibákat, cérnanyomatot, gyűrődést az előfordulásuk arányában garanciálisan javítjuk az alábbiak szerint:
A garanciális újranyomás csak abban az esetben érvényes amennyiben a hibás anyagot cégünk részére ( 2200 Monor Kisfaludy 21/a ) visszajuttatják, ez alól kivételt képeznek az egyedileg nyomtatott textilek, mely esetben a garanciális ügyintézés egyedi elbírálás alapján történik.
Csak abban az esetben fogadunk el bármilyen panaszt:
- eredeti állapotban, hiánytalan mennyiségi, minőségi állapotban van,
- semmilyen használati jellegű behatásnak ( pl. mosás, szárítás ) nem volt kitéve,
- olyan termékekre, amelyet a vásárló a használatba vételt követően egyedi jellemzővel látott el -vágás, felirat, kép, címke, egyedi megjelölés, fizikai rögzítés nem oldható kötéssel vagy a termék megrongálásával, így pl. fúrás és csavarozás – amit egyszerű tisztítási eljárással eltávolítani nem lehet, továbbá ha olyan kémiai technológiát alkalmazott (ragasztás, vegytinta, festés), ami végleges elváltozást hagy és így részben vagy egészében nem eltávolítható, mert mindezek meghiúsítják a termék újszerű állapotban való, újbóli kereskedelmi forgalomba hozatalának lehetőségét.
- megfelelő körülmények között volt tárolva ( pl. nem érte folyamatos uv terhelés, páratartalom stb. ),
- nem megfelelő kezelésből adódó sérülések ( pl. gyűrődés, karcolás stb. ),
- a hibás rész visszajut a 2200 Monor, Kisfaludy u. 21/a címre.
Az előforduló hibák szemmel is jól láthatóak, így bármely panaszt kizáró ok megléte esetében a panaszt automatikusan elutasítjuk.
A nyomtatás és az anyag minőségét lehetőség van Próbanyomatokon tesztelni.
Panasz jellegű ügyintézést csak és kizárólag e-mailben fogadunk (hello@bloomtex.eu ) a probléma részletes leírásával és jó minőségű fényképpel mellékelve.
B ) Termékszavatosság
A termék egyedi jellégéből adódóan termékszavatossági joggal élhetnek a BloomTex.eu weboldalon termékek esetében a vásárlók.
Az új Ptk. vezette be a termékszavatosság fogalmát, ami azt jelenti, hogy a vállalkozás által fogyasztónak eladott ingó dolog (azaz a termék) hibája esetén a fogyasztó követelheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy – ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges – a terméket cserélje ki. (Termékszavatossági igényként a vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.)
Termékszavatossági igényét a vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Termékszavatossági igényét kizárólag a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a vásárlónak kell bizonyítania.
A termékszavatossági jogokat a termék tulajdonjogának átruházása esetén az új tulajdonos érvényesítheti a gyártóval szemben.
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Egyes termékek esetén a nyilvánvalóan nem túlzó mértékű, gyártástechnológiából adódó (legfeljebb 10% – 15% közötti) méretbeli-tűréshatárbeli eltérések nem jelentik a termék hibás teljesítését.
Hibásnak minősül:
5m / textil alatti rendelés esetében nincs hibásnak tekinthető rendelés ( gyártástechnológia )
6 -15m / textil közötti rendelések esetében : 10% alatti hibaarány nem tekinthető hibás terméknek
16m – 30 m / textil között : 7% alatti hibaarány nem tekinthető hibás terméknek
31m / textil fölött : 5% alatti hibaarány nem tekinthető hibás terméknek
Minden esetben a textil hosszának megfelelő irányban számítjuk a hibák méretét.
Előforduló hibák és azok számítási módjai:
– szálhiba ( a hibás rész 1/2 arányú hosszával megegyező )
/ 1 méter szálhiba esetén 0,5 méterként számítjuk a hibás részt
– mintavételi lyuk ( a lyuk legnagyobb átmérőjével megegyező mértékben )
/ hosszában mérve 40cm -es átmérőjű lyuk esetében 40 cmként számoljuk
– mosással nem eltávolítható foltok ( min. 1 cm átmérőjű ) esetében a sűrűségük alapján egyedi elbírálással
/nem „tipikus” hibaként előforduló, ezért egyedi elbírálás alapján, de maximum a pöttyök kezdő és végpontja közötti 2/3 arányban, ha nagyban rontja a felhasználhatóságot
– nyomathiba : nem a rendelésben szereplő grafika kerül megnyomtatásra, vagy a leadott grafika hibásan kerül megnyomtatásra ( 1/1 arányban )
/ 3 méter nyomathiba esetén 3 méterként számoljuk
– nem a rendelt textilre nyomtatás : teljes mennyiséget újragyártjuk ( amennyiben a hiba igazolhatóan nem a rendelésben volt ). A rendelésben már hibásan szereplő textil, vagy termék a Vevő felelőssége, hiszen a leadott rendelés ellenőrzésének elmulasztása a szolgáltató számára nem felróható.
Mire terjed ki a szavatosság:
– A textilre felvitt nyomtatás minőségére ( nem összetévesztendő a grafika minőségével )
- textilek gyártástechnológiájából adódóan a textil teljes felülete látható, így az esetleges hibák jelentős rész már gyártásközben kiszűrhető.
- a gyártást követően, átadásra felkészített textilek esetében a nyomat megfelelően van rögzítve a textilen azaz tapintásra nem eltávolítható ( nem összetévesztendő a kaparással, dörzsöléssel stb. melyek extrémebb terhelést rónak a textil szálaira )
– A felhasznált textil gyártási minőségére, a fentebb említett mennyiségi hibahatárok figyelembevételével.
- felhasznált textil alapanyag
- viszont hozott textil esetében semmilyen felelősséget sem vállalunk, hiszen a gyártástechnológiából adódóan a felhasznált textil alapanyag nagyban befolyásolja az elkészített termék minőségét.
– Hibás teljesítés : nem a rendelésnek megfelelő mennyiségű és típusú termék került kiküldésre
Mire nem terjed ki :
– hibásan leadott grafikai anyagból adódó károkért
/ rossz méretre szerkesztés, nem megfelelő színmód, gyenge minőség
– hibásan leadott rendelés esetén
/ rossz textil választása, anyagismeret hiánya
– feldolgozásra ( amennyiben a termék a fentiek figyelembevételével nem minősül hibásnak )
/ teljes mértékben a vevő felelőssége, és érdeke a textil szakszerű feldolgozása
– egyezőség
/ textiliparról lévén szó a szövés és kötésből adódó eltérések miatt nem tudunk felelősséget vállalni, de nem összetévesztendő a textil minőségével
– korábban taglalt hibaarány nem haladja meg a hibásnak minősítési minimumot
Csak abban az esetben fogadunk el bármilyen panaszt:
- eredeti állapotban, hiánytalan mennyiségi, minőségi állapotban van,
- semmilyen használati jellegű behatásnak ( pl. mosás, szárítás ) nem volt kitéve,
- olyan termékekre, amelyet a vásárló a használatba vételt követően egyedi jellemzővel látott el -vágás, felirat, kép, címke, egyedi megjelölés, fizikai rögzítés nem oldható kötéssel vagy a termék megrongálásával, így pl. fúrás és csavarozás – amit egyszerű tisztítási eljárással eltávolítani nem lehet, továbbá ha olyan kémiai technológiát alkalmazott (ragasztás, vegytinta, festés), ami végleges elváltozást hagy és így részben vagy egészében nem eltávolítható, mert mindezek meghiúsítják a termék újszerű állapotban való, újbóli kereskedelmi forgalomba hozatalának lehetőségét.
- megfelelő körülmények között volt tárolva ( pl. nem érte folyamatos uv terhelés, páratartalom stb. ),
- nem megfelelő kezelésből adódó sérülések ( pl. gyűrődés, karcolás stb. ),
- a hibás rész visszajut a 2200 Monor, Kisfaludy u. 21/a címre.
Az előforduló hibák szemmel is jól láthatóak, így bármely panaszt kizáró ok megléte esetében a panaszt automatikusan elutasítjuk.
A nyomtatás és az anyag minőségét lehetőség van Próbanyomatokon tesztelni.
Csere mértéke:
- 5m / textil alatti rendelés esetében nincs hibásnak tekinthető rendelés, így nincs javításra lehetőség
- 6 -15m / textil közötti rendelések esetében : hibás rész ( 10% felett )
- 16m – 30 m / textil között : hibás rész ( 7% felett ) + 0,5m
- 31m fölött, vagy vég/ textil : hibás rész ( 5% felett ) + 0,5m
Cserére a fentiek figyelembevételével csak nagyfokú nyomathiba esetén van lehetőség.
A javítást a mindenkori gyártási tervhez igazítottan végezzük le amennyiben a javítandó alapanyag rendelkezésre áll.
B/1 ) Szavatossági igény bejelentése
Szavatossági igény benyújtása 19/2014(IV.29) NGM.r. szerint nem fogyasztóvédelmi panasznak minősül. Rendelet szerint szavatossági igényéhez a létrejött fogyasztói szerződést a fogyasztónak kell bizonyítania, az eredeti számla bemutatásával. A szavatossági igényről jegyzőkönyvet kell felvenni. A szavatossági eljárást e rendelet 4.§-a részletesen leírja.
Jótállási vagy szavatossági igény bejelentésének módja:
Írásban történő bejelentés
A vásárló bejelentheti jótállási vagy szavatossági igényét a Szolgáltatónak (BloomTex Kft. 2200 Monor, Kisfaludy u. 21/a.) küldött levélben, vagy elektronikus levélben az hello@bloomtex.eu címen.
Ekkor a levélnek tartalmaznia kell:
– a vásárló nevét, címét,
– a vásárlás időpontját,
– a termék megnevezését, vételárát,
– a hiba leírását,
– a hiba bejelentésének időpontját,
– a vásárló által érvényesíteni kívánt igényt
C ) Jótálllás (Ptk. 6:171.§ – 6:174.§)
A jelen általános szerződési feltételek alapján a BloomTex.eu Webáruházban értékesített termékek nem tartoznak jogszabályon alapuló kötelező jótállás hatálya alá.
IX, Panaszrendezés
a.) Garanciális panasz jellegű ügyintézést csak és kizárólag e-mailben fogadunk (hello@bloomtex.eu ) a probléma részletes leírásával és jó minőségű fényképpel mellékelve.
2013. évi V. tv. (Ptk.) 6:159.§ – 6:174.§ szerinti kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényre, jótállásra anyagi követelést csak a megérkezett tételek átvétele után, a) közös megegyezés útján, b) békéltető eljárással vagy c) polgári jogi eljárásban lehet érvényesíteni.
2010. évi CLXXXIV tv. 1.sz. melléklete alapján illetékes polgári bíróság: a FŐVÁROSI TÖRVÉNYSZÉK Budai Központi Kerületi Bírósága.
Az illetékes Iparkamara mellett működő Békéltető Testület:
BUDAPESTI BÉKÉLTETŐ TESTÜLET
Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefonszáma: (1) 488-2131
Fax száma: (1) 488-2186
Név: Dr. Baranovszky György
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
X, Záradék
Kereskedő bármikor jogosult jelen vásárlási tájékoztató kondícióit egyoldalúan módosítani, a tisztesség, üzleti etikai és jogszerűség megtartása mellett. Az esetleges módosítás a weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba.
2001:CVIII Ektv. http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=57566
2011:CXII Infotv. http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=139257
2013:V Ptk. http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=159096
45/2014(II.26) Korm.r. http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=167547
19/2014(IV.29) NGM.r. http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=168978
Kapcsolódó jogszabályok:
* A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény
* 151/2003.(IX.22.) Korm.r. az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról
* A kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvény
* A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény
* A gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény
* A kereskedelmi tevékenységek végzésének feltételeiről szóló 210/2009.(IX.29.) Kormányrendelet
* A termékek eladási ára és egységára, továbbá a szolgáltatások díja feltüntetésének részletes szabályairól szóló 4/2009. (I.30.) NFGM-SZMM együttes rendelet
Ezen jogszabályok hatályos és teljes változatát Ön a www.njt.hu weboldalon, a Nemzeti Jogtárban megtekintheti.
Tájékoztató utoljára frissítve, és hatályos: 2019.04.23-tól.